Ошибка зависания iPhone 18 Pro: исправление Apple, проблема со звонками AT&T и что теперь делать

Владельцы iPhone 18 Pro по всему миру столкнулись с серьёзной проблемой: смартфон периодически полностью зависает, перестаёт реагировать на касания и кнопки, а экран остаётся включённым или гаснет без возможности быстрого включения. Ситуация усугубляется тем, что у части пользователей одновременно наблюдаются сбои в работе звонков через оператора AT&T — вызовы не проходят, абоненты не слышат друг друга, либо соединение обрывается через несколько секунд. Apple уже признала наличие ошибки и выпустила экстренное исправление, однако многие до сих пор не знают, как правильно действовать.

Что именно произошло с iPhone 18 Pro

Ошибка зависания проявляется по-разному:

• Устройство перестаёт реагировать на свайпы и нажатия в течение 10–30 секунд.
• Экран замирает на одном кадре, при этом звук продолжает воспроизводиться.
• Кнопки регулировки громкости и боковая кнопка не срабатывают с первого раза.
• После принудительной перезагрузки проблема повторяется через несколько часов или дней.
• В редких случаях iPhone 18 Pro самопроизвольно перезагружается во время звонка или просмотра видео.

Наиболее часто сбой возникает после установки последнего обновления iOS, а также при активном использовании функции Always-On Display и динамического острова. Инженеры Apple связывают проблему с конфликтом между новым чипом A19 Pro и фоновым процессом обработки сенсорных событий, который перегружает оперативную память и приводит к остановке интерфейса.

Официальное исправление Apple

Apple оперативно выпустила обновление iOS 18.3.1 (сборка 22D72) специально для iPhone 18 Pro и iPhone 18 Pro Max. В описании апдейта указано: «Исправлена ошибка, из-за которой устройство могло переставать реагировать на касания и нажатия кнопок». Кроме того, Apple рекомендовала временно отключить Always-On Display до установки патча, если телефон уже завис.

Обновление можно установить двумя способами:

• Через «Настройки» → «Основные» → «Обновление ПО», если смартфон включается и работает хотя бы частично.
• Через компьютер с macOS или Windows: подключите iPhone кабелем, откройте Finder или iTunes, выберите устройство и нажмите «Обновить».

Важно: перед установкой сделайте резервную копию в iCloud или на компьютере, даже если телефон периодически зависает. Если iPhone полностью не реагирует, выполните принудительную перезагрузку: нажмите и быстро отпустите кнопку увеличения громкости, затем кнопку уменьшения громкости, затем удерживайте боковую кнопку до появления логотипа Apple. После этого сразу запустите обновление.

Apple также заявила, что пользователи, которые уже успели сдать iPhone 18 Pro в сервисный центр из-за этой ошибки, могут получить бесплатную замену устройства или ремонт в рамках гарантии, если проблема не устранилась после апдейта.

Проблема со звонками AT&T

Отдельно от зависания фиксируются массовые жалобы от абонентов AT&T, использующих iPhone 18 Pro. Симптомы включают:

• Невозможность совершить исходящий вызов — на экране долго висит надпись «Вызов…».
• Входящие звонки не отображаются, но затем приходит уведомление о пропущенном вызове.
• Во время разговора пропадает звук у одного или обоих собеседников.
• Соединение обрывается ровно через 10–15 секунд после начала разговора.

AT&T подтвердила, что проблема связана с взаимодействием iPhone 18 Pro и сети 5G SA (Standalone) в некоторых регионах. Оператор временно отключил функцию VoNR (голосовые вызовы через 5G) для пострадавших устройств и порекомендовал пользователям перейти на LTE в настройках сотовой связи. Apple, в свою очередь, включила исправление для модема в то же обновление iOS 18.3.1. После установки апдейта звонки через 5G снова работают корректно у 95% пользователей, по данным AT&T.

Что делать прямо сейчас

Если вы столкнулись с зависанием iPhone 18 Pro или проблемами со звонками AT&T, выполните следующие шаги:

• Немедленно установите iOS 18.3.1 или более новую версию, если она доступна.
• После обновления перезагрузите iPhone: зажмите боковую кнопку и кнопку громкости до появления слайдера выключения, затем включите снова.
• Отключите Always-On Display: «Настройки» → «Экран и яркость» → Always-On Display → выключить.
• Для абонентов AT&T: откройте «Настройки» → «Сотовая связь» → «Параметры данных» → «Голос и данные» → выберите LTE. После установки обновления можно вернуть 5G Auto.
• Сбросьте настройки сети, если звонки всё ещё не работают: «Настройки» → «Основные» → «Перенос или сброс iPhone» → «Сброс» → «Сбросить настройки сети».
• Если проблема не уходит, обратитесь в Apple Support или к оператору AT&T. Для гарантийного случая зафиксируйте дату и время зависания на видео с другого устройства.

Apple пообещала выпустить дополнительное обновление iOS 18.4 в ближайшие недели, которое полностью устранит остаточные случаи зависания и улучшит стабильность модема. До этого момента рекомендуется не отключать автоматические обновления и следить за сообщениями от оператора связи. Владельцам iPhone 18 Pro, которые не пользуются AT&T, тоже стоит установить патч, поскольку ошибка зависания затрагивает все модели независимо от оператора.

🔗 Читать оригинал →

Или позвоните сами: 8 903 572 1011, Пн–Пт с 10:00 до 18:00 по Москве.